企業(yè)聲譽(yù)即公眾信任度與贊譽(yù)度的綜合體現(xiàn)，主要由知名度、美譽(yù)度以及信任度構(gòu)成，核心在于互信。良好聲譽(yù)是企業(yè)獨(dú)特資源，能提升企業(yè)競爭實力。盡管聲譽(yù)需長期培育，然而其十分脆弱，不穩(wěn)定性需予以特別關(guān)注。聲譽(yù)維護(hù)主要涵蓋日常維護(hù)與公關(guān)危機(jī)處理兩方面。
企業(yè)需建立聲譽(yù)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，主動防患于未然。對經(jīng)營各環(huán)節(jié)全方位監(jiān)控，緊急發(fā)現(xiàn)問題，上報信息，防止負(fù)面影響，力求在損害發(fā)生前解決。杜絕瞞報信息，報喜不報憂。
公關(guān)危機(jī)處理是維護(hù)聲譽(yù)的重中之重。本質(zhì)上，企業(yè)公關(guān)危機(jī)即形象與聲譽(yù)危機(jī)。若危機(jī)處理得當(dāng)，企業(yè)聲譽(yù)得以鞏固；反之，則會毀于一旦。當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)隨時可能遭遇危機(jī)。面臨危機(jī)，企業(yè)應(yīng)堅守以下兩大原則應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：
公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)常因不當(dāng)行為或突發(fā)事件導(dǎo)致公眾利益受損，與此同時，企業(yè)與公眾利益之間存在矛盾。企業(yè)在危機(jī)中須明確聲明，積極行動，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度維護(hù)公眾利益。讓公眾感受到即便在企業(yè)困難時刻，其利益仍被重視。
